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戚玥收回视线,刚要上楼,身后传来一道温柔的女声,“你好,这里是万生保洁吗?”
戚玥瞬间挂上微笑,转身,“是的,请问有什么需要吗?”
话落,却愣了一下,眼前这位女士正是前几天晚上便利店结账时候遇到的海归女。
倒也不是戚玥记性太好,而是这人外形条件相当出色,气质又非常温婉,见过她的人,大概都会留下深刻印象。
不过今天跟那晚随意休闲的打扮不同,她穿了件浅灰色的大衣,身形纤细,个子跟她相差无几,自然弯曲的长发被束成一个低马尾,文静地扎在脑后,妆容很淡,却很自然,鼻梁上那颗痣,让她那张本就美丽的脸,更有辨识度。
女人似乎没有认出她,温声道,“我前些天在网上预约了全屋清洁,前天清扫结束后,我发现我的音乐盒被摔坏了,我试图联系客服,客服说晚些时候给我答复,我等了一天也没有等到贵店客服的回话,我再次拨打客服电话的时候,却怎么也打不通。”她顿了顿道,“我今天来,是想问问,贵店给我的回复是什么?”
“不好意思,能出示下您的订单吗?”
女人拿着手机,点开一个页面递给她。
戚玥看了一眼,道,“稍等一下,我帮您问问,您先到那边休息下,”说着顿了顿,“请问怎么称呼您?”
女人抬眸笑了下,“我姓林。”
戚玥点头,扭头冲一位同事道,“小丁,先给林小姐倒杯热茶。”
顺着订单,找到了那天负责跟客户对接的工作人员,没想到那天接客户电话的客服居然就是周采妍,而当天负责清扫工作的家政员是公司一名老员工。
家政一口咬定自己没有将东西弄坏,说自己打扫的时候那个东西就是坏了,而周采妍也否认林女士的说法,周采妍的意思是,林女士确实打过电话,但是林女士打电话是为了结算余额,并没有提东西损伤的事情。
“而且,如果是清扫期间把东西弄坏,你完全可以不结余额,既然你已经结算,证明当时交付的时候,是没有问题的,都过了两天了,你突然跳出来说东西是家政打扫的时候弄坏的,有什么证据呢,我还有理由怀疑你是讹诈呢!”
周采妍振振有词,说得林女士脸色铁青,但她依旧保持着极好的教养,语气沉稳,“你不是在家政离开后发现的,事实上再家政工作完我检查的时候,就一经发现东西被摔坏了,家政说自己没注意,又说自己着急要赶下一个工作地点,我就打电话联系客服,客服在电话里说让我先把余额结算,因为延迟付款会影响公司对家政满意度调查,会扣家政员的工资,客服说等我结算之后,会跟上司请示如何处理,我按照客服所说结算了余额,但之后并没有人再联系我,我再打客服电话的时候,总是无人接听,后来甚至被拉黑。”
戚玥看向周采妍,“有这回事吗?”
周采妍眼神游移了一下,梗着脖子道,“当每天骚扰电话那么多,我拉黑几个很正常,不能说我拉黑了她就说她她说得有理吧,我根本就没承诺她什么向领导请示,更不知道什么东西被弄坏的事,既然你非说东西是家政弄坏的,那你就拿出证据啊?”
“我的确没有直接证据,”林女士扫了她一眼,扭头问戚玥,“贵公司客服通话应该有电话录音吧。”
周采妍神色一顿,看了她一眼,道,“我当时忘了开电话录音。”说完,一副“没有录音,你能拿我怎么办”的表情。
林女士笑了下,“不要紧,我这人平时工作打交道的人比较多,所以有电话录音的习惯,各位介意听一听吗?”
原本胸有成竹的周采妍吗,脸色瞬间变了。
说话的语气,已经有些沉不住气了,“什么录音,谁知道是不是你合成的?”
林女士淡淡扫了她一眼,“我今天第一次见你,也并不知道先前跟我通话的人是谁,怎么会提前有准备就合成录音呢?还是你心虚,怕跟自己所说不同,不敢听呢?”
“你——”
“既然有录音,就先听听看。”戚玥打断周采妍的话,抬眸道,“如果是我方的责任,我们一定负责到底。”
女人打量着戚玥,似乎在斟酌她说话得分量,良久,笑了下,道,“我信你。”
说着就调出文件,播放起了那段录音。
事实跟周采妍说的完全不同,客户在当天就发现东西被损坏,并且第一时间联系了客服,周采妍哄骗对方结算之后就置之不理,哦,不能说置之不理,她其实在之后才接了一通林女士的电话,但是通话内容不堪入耳,通篇都是辱骂的字眼。
戚玥脸色沉沉,一言不发听完之后,对林女士道,“我会给您一个合理的回复。”
说完,看了一眼面如土灰的周采妍,跟那天当班的家政,声音冷淡道,“你们俩,工作证摘了。”
孟和生叫住她,“戚总,这件事不能单凭一段录音就这么草率下结论吧?”
戚玥扫了他一眼,“那孟总有什么高见?”
孟和生道,“应该仔细调查再做结论。”
“那这调查的事情,就交给孟经理吧,现在停薪留职,什么时候孟经理调查出所以然了,什么时候再说。”
她只说什么再说,并没有说再说什么,是再说辞退的事情,还是再说复工的事情。
孟和生脸色难看至极,周采妍却已经控制不住自己的情绪,破口大骂,“你凭什么辞退我?我一心为了公司,你就听个片面之词就不让我干了,凭什么?”
戚玥懒得理会她,冲保安道,“请周女士出去。”
保安有些犹豫,看了眼孟和生,似乎想看他的指示,戚玥瞥见保安的动作,神色一冷,厉声道,“怎么?我使唤不动你吗?”
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