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第九十八章 核心竞争力（第1页）

尽管被陈丽蓉的奔放给整得有些个头晕脑胀，可班还是要上的，次日一早，睡眠不是太好的萧文俊很是异常地迟到了十分钟，本想着泡上壶浓茶，也好提提神，却不曾想他才刚拿起茶壶呢，赵双丰就已找上了门来。

“萧董，早上好。”

赵双丰明显是有备而来的，手中所捧着一大叠厚实的材料看着就令萧文俊不禁为之头大不已。

“哟，赵总，不好意思啊，有点事耽搁了下，让你久等了。”

迟到就是迟到，哪怕也就只迟到了十分钟左右而已，该致歉时，萧文俊也不会有丁点的含糊，那一脸的歉意要多真诚便能有多真诚。

“没事，没事。”

尽管明知道这就是御下手法的一种，可在瞧见萧文俊那满脸的歉然之色时，赵双丰的心中还是不免颇为的受用。

“赵总请坐，我先看一下资料。”

萧文俊在办公事时，一向不喜欢扯那些毫无营养废话，此时亦然如是，这一在办公桌后头落了座，立马便伸手接过了赵双峰所捧着的那叠资料。

“好的。”

赵双丰的回答虽简洁，可却很是有力，内里满满都是自信之意味，没旁的，概因为了能尽快整理出这些文件，他赵双丰春节都没能好好放松上一下，费的心力当真不知有多少，他真就不信萧文俊能从鸡蛋里挑出啥骨头来。

“这么份总体规划做得不错，方方面面都考虑到了，只是，赵总有没有想过咱们寰宇电器的核心竞争力是什么呢？”

萧文俊看得很快，以他那几乎堪称是过目不忘的记忆力，也就只花了十来分钟，便即将所有的文件全都过了一遍，但，显然不是太满意。

“萧董，我认为应该是更低的价格，更优的服务。”

赵双丰好歹曾是国营商场的副总，经验丰富不说，文字功底也不差，这不，也就只略一思忖而已，便即给出了个堪称完美的答案。

“呵，这话很全面，但特点不够鲜明，这么说吧，一旦价格战打起来后，谁也不敢保证下限会低到何种程度，至于服务，假如仅仅只是店员多点笑容、多点耐心，再加上送货到家啥的，竞争对手只需稍稍调整，就可以一举抹平所有的差距，如此一来，作为后来者，本就没有什么知名度的我们又该拿什么去跟那些竞争对手相抗衡，李总有没有通盘考虑过这一点呢？”

萧文俊最看重赵双丰的就一点，那便是全面，无论是进销渠道的掌握、人力资源管理、门店管理、企划啥的，都懂，可，也因此少了让人眼前一亮的特长，尤其是在抓关键环节上，明显较弱。

“这……”

被萧文俊这么一说，赵双丰瞬间便语塞了，概因他还真就没想过自身的核心竞争力该如何具体定位来着。

“赵总，咱们从头来捋一捋好了，这么说吧，夏海专业经营家电的一共就两家——思文电器城、育兴商场，前者是私营，后者是国营，尽管都是单门店，可经营情况却都相当的不错，而第一百货、华联商厦、大陆商场、友谊商场、免税商场等综合性商场也都有着或大或小的家电专柜，咱们的竞争对手真不少呢。”

“要想从这么些强有力的竞争对手中脱颖而出，那就必须做到人无我有、人有我优，落实到具体么，那就是在严格管控各门店之服务质量的同时，我们还得有别人一时半会追不上的优势，那么，这个优势该体现在什么地方呢？答案就一个——售后服务！”

赵双丰长于事务性管理工作，可在整体战略规划上，限于眼界，还是存在着明显的不足的，有鉴于此，本着培养之原则，萧文俊自是不吝将分析的过程说得尽可能详尽一些。

“售后服务？萧董的意思是……”

这年月，各家电器行的售后服务可以说几乎没有——客户不管买了啥家电，那都得自己搬运回家去，至于安装么，那更是得自己掏钱请人，正因为此，这一听萧文俊提到了售后服务时，赵双丰的眼神不禁为之一亮，只是鉴于完善的售后服务所需付出的代价着实太大了些，他还真就没敢往深里想了去。

“没错，咱们的核心竞争里就体现在售后服务上，我打算成立单独的售后服务部门，从接线员、维修人员、安装人员、司机、运输车辆等等全部一步到位，只要是咱们店里卖出去的商品，一律实行三包，就凭这一条，其它商场要想追上我们，绝非轻而易举之事，等他们想到要跟上时，我们早就已经取得垄断性优势了，嘿，说句不客气的话，没钱，他们想玩都玩不起！”

春节已过，正是招兵买马的大好时机，萧文俊当然不会错过了去，只一番话便将何为核心竞争力解说得个透彻无比。

“萧董，请恕我直言，搞这么个售后服务中心不是不行，只是成本未免太高了些，我们的经营所得只怕未必能应付得了售后服务之所需，万一要是造成重大亏损，那……”

萧文俊倒是说得个豪气十足，可赵双丰只略一细算之下，额头上顿时便冒了汗，不为别的，只因这么搞的开销实在是太大了些，怎么看都有种赔本赚哟呵之嫌疑。

“赵总都觉得会亏，那些家电行的老总们只怕也不例外，所以，他们哪怕瞧出了咱们的核心竞争力有多强悍，在是否跟进的问题上，就肯定会犯踌躇，那么，当他们真正回过味来时，市场份额早被我们霸住了，如此一来，越是没钱，他们就越是不敢跟进，最终的结果也就可想而知了。”

“至于赵总所担心的巨额亏损问题么，我可以明确告诉你，只要运作得当，所需的开支其实并不多，知道为什么吗？”

萧文俊一开始倒是认真地解释着，可到了末了，却是突然卖了个关子，当即便令赵双丰的眉头就此皱紧了起来……

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